贵州日报天眼新闻记者 陈龙 田儒森

近日，“天眼问政”栏目陆续收到网友反映，在使用手机软件进行叫车服务时，常出现导航定位不准甚至定位错误的情况，导致“人等不到车，车找不到人”。为此，记者连日来深入调查走访，联系采访高德地图、百度地图及网约车平台公司，问政至贵阳市交委等职能部门，了解如何解决定位“漂移”一事。

定位不准确 司乘“伤脑筋”

【资料图】

“前两天在花溪湿地公园（大门）公交站进城向，使用‘曹操出行’软件打车，人明明就在站台，定位却在花溪区人民医院对面。我当时还带着孩子，与司机沟通不方便，找了半天才看到接单车辆。”家住贵阳市花溪区的王先生，最近因为打车定位问题有些烦心。

人在出城向，定位却在进城向。从事采购行业的贵阳市民周先生，同样也因为网约车定位不精准有点头疼。

“早晚高峰期，我经常要在市内主要区域来回奔波。使用不同平台的网约车服务，都发现了定位不准、错误的情况。有时候车辆掉头不方便，我等车的时间长，司机也白走‘冤枉路’，出行体验感不是很好。”

对于网约车定位的问题，新入行的司机曹先生颇有微词，“因为定位不准导致派单方向冲突等问题被乘客投诉，一旦被扣信用分就抢不到单，真是太难了。希望优化一下定位精准性的问题，减少可能产生的司乘矛盾，让公共出行更加便捷顺畅。”

不少网约车司机向记者反映，定位不准、错误的情况在花果园、未来方舟、贵阳北站以及各立交桥等道路情况较为复杂的区域更加突出。

“在使用百度、高德等地图导航的时候，精准度会高一些，但使用平台提供给乘客的导航服务就会出现误差。”网约车司机吴师傅无奈地说，打车需求也是导航服务的一部分，许多时候司乘人员也无法分辨究竟是网络出现了问题，还是导航的偏移。

问题订单收录 平台优化调整

针对网约车司机、乘客反映问题，记者先后实地走访了贵阳市多地。

在花溪湿地公园（大门）公交站，记者分别使用“小拉出行”“曹操出行”“滴滴出行”进行了定位，依次显示为花溪公园地铁站、花溪公园站（公交站）、花溪区人民医院对面，与实际位置误差最小都在15米左右。

根据实地查看情况，记者先后联系了“小拉出行”“曹操出行”“滴滴出行”的官方客服进行反馈。上述平台公司了解情况后，纷纷表示根据具体订单呈现出的问题均已详细记录。

“我们在持续做好及时反馈、优化升级的同时，也希望司乘人员能提前做好沟通。乘客可通过下载APP、手动矫正定位、注销重新登录等方式来排除定位不准、错误的情况，对于给乘客带来的出行不便深表歉意。”

“乘客打车定位不准确的问题确实存在，特别是在高架桥和复杂路段，每周我们都会接到几起网约车反馈的异常订单。”贵阳市网约车协会会长朱勇说，如果偏差太大的情况确有发生，会立即反馈给高德地图和百度地图，对方收到反馈后也会再次进行核实，同时不断进行优化和调整。

地图导航更新 综合完善出行

前日，针对网约车定位精度问题，记者采访贵阳市交通管理委员会，交委表示，自2023年1月17日起，贵阳北站交通组织调整，如出租车落客区、南广场落客平台等，这也导致了交委对北站的电子地图定位有要求。就北站定位问题，该委组织贵阳市公安交管局、贵阳市交委城市交通处、贵阳市交通运输服务中心及地图厂商和网约车协会作出回复。

“贵阳北站提升工程启动后，我们组织了相关人员对具体需要增加的落客点列出一张清单表格，提供给两家导航厂商（百度和高德）。”贵阳市交委城市交通处负责人苏俊杰介绍，目前，百度及高德地图导航对贵阳北站新增的落客点、出入口等具体位置已经更新上线。

贵阳市交管局也将贵阳北站周边的引导标志、标牌进行了优化，方便出行的市民朋友能够更快找到准确位置。

对于贵阳北站以外，贵阳市其他区域网约车导航定位不准确的问题，贵阳市交通发展研究中心负责人何莉说，这需要导航厂商作出修改优化，建议相关行政主管部门提出建议和意见，督促厂商及时优化、解决问题。

“春运已经过去，马上迎来学生返校潮、农民工返工潮以及旅游业的复苏，我们还将出台相对综合的方案，对大巴车、公交车都进行综合的优化，目前方案正在编制中。”何莉说。